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新手上路

1、	如何下载银河财神通？
2、	银河财神通业务有哪些服务功能？
3、	银河财神通支持哪些移动运营商？
4、	银河财神通的安全性有多高？
5、	财神通软件的大小是多少？下载会产生流量费吗？如果会，如何说是免费下载？
6、	银河财神通是否提供实时数据，与证券交易所的数据更新有多少的时间误差？
7、	银河财神通请问多长时间升一次级？
8、	银河财神通的支持机型多长时间更新一次？
9、	银河财神通新版2.0.2交易品种都哪些?
10、	手机炒股业务上网流量是多少？
11、	请问现在银河财神通的版本号是多少？

1、	如何下载银河财神通？
答：为了方便使用，银河财神通提供了三种软件下载方式：下载方式一通过手机编辑短信“51”，发送到“106575005125”，您会收到一条回复短信，登录短信回复提示的下载链接地址，并选择您的手机品牌和型号，就可以免费下载安装银河财神通手机炒股软件了。下载方式二在IE等浏览器中打开银河网站：http://www.chinastock.com.cn，选择“银河财神通”标签进入银河财神通手机炒股专用页面，在“下载方式二”栏目中，输入您的手机号码、手机型号、验证码等信息后，鼠标左键点击“我要使用”按钮，您会收到一条回复短信，登录短信回复提示的下载链接地址，就可以免费下载安装银河财神通手机炒股软件了。下载方式三　　在IE等浏览器中打开银河网站：http://www.chinastock.com.cn，选择“银河财神通”标签进入银河财神通手机炒股专用页面，在“下载方式三”栏目中，选择品牌、型号后，点击“下载到电脑”，即保存到桌面或者其他文件夹，用数据线传到手机上面安装即可使用。下载方式四使用手机浏览器直接登录wap.yhzq.cn，进入银河财神通手机炒股WAP网站，选择“软件下载”标签，进入手机下载专区，系统支持在“搜索”框中直接输入手机型号搜索下载方式和在手机品牌机型列表中选择下载的方式，建议使用搜索下载方式。提示：在软件下载栏目中，未搜索到对应机型的程序时，请选择“通用专区”中与手机对应的平台软件下载安装。

2、	银河财神通业务有哪些服务功能？
答： “银河财神通”是基于中国移动无线通讯网络的证券业务综合服务平台，面向全国的移动数据客户和证券行业客户，为客户提供全新模式的证券应用服务，包括：自选股票、沪深指数、综合排名、委托交易、银河资讯、全球市场、银河特色、客户服务、设置帮助等服务。

3、	银河财神通支持哪些移动运营商？
答：新版财神通手机炒股系统可以支持中国移动、中国联通、中国电信的2G和3G用户，在网络接入上支持WAP、NET、WIFI等，支持的平台包括：java、symbian、windows mobile、windows ce、苹果、blackberry等，brew平台的正在适配中,支持机型超过1000款，理论上可覆盖市面上80-90%的手机品牌。

4、	银河财神通的安全性有多高？
答：系统采用动态密钥数据加密技术，该技术是目前国内最为先进的数据传输加密方法，被广大的金融服务企业所采用。另外，有些手机也提供了加密模块来进一步保证操作的安全性。

5、	财神通软件的大小是多少？下载会产生流量费吗？如果会，如何说是免费下载？
答：我们提供了三个平台的安装程序，所以不同平台安装包大小都会有所不同（300K～500K），下载的时候会产生流量费用这个是由移动运营商收取。银河财神通是免费提供给用户使用。

6、	银河财神通是否提供实时数据，与证券交易所的数据更新有多少的时间误差？
答：银河财神通为时实刷新业务，因传输数据是借助网络传输，所有可能会有延时，大约在5秒左右。

7、	银河财神通请问多长时间升一次级？
答：银河财神通目前没有固定的升级日期，如有升级或有新版本，登陆软件会有相应的提示。

8、	银河财神通的支持机型多长时间更新一次？
答：机型更新是不定期的，建议可关注我公司网站。

9、	银河财神通新版2.0.2交易品种都哪些?
答：旧版本：A股、B股、权证交易（不可行权）、ETF和LOF基金的买卖（申购赎回不可以）、封闭式基金、普通债券交易（回购不可以）新版本：A股、B股、权证交易和行权、ETF和LOF基金的买卖（申购赎回不可以）、三板、封闭式基金、普通债券交易（回购不可以）

10、	手机炒股业务上网流量是多少？
答：经测试，测试时间为40分钟，操作方式为频繁操作，产生的最大流量是656k，平均每分钟估算流量是16.4k。（1）按照平均每天使用4小时，每月使用23天推算，共需88.4M/月（2）按照平均每天使用6小时，每月使用23天推算，共需132.6M/月

11、	请问现在银河财神通的版本号是多少？
答：新版本：在菜单“设置帮助”关于里面最新的版本号是2.0.2 。老版本：由于老版本的版本号各个平台不一样，所以无法区分。注：在下载页面看到的版本号可能还是1.0.0，近期会跟踪技术部门解决。

下载安装

12、	为什么通过短信下载，收不到短信回复？
13、	验证码提交多次，以第几次为准？
14、	下载新版本，老版本不删除是否会受影响？
15、	通过手机下载软件，浏览器提示“无效页面”或打不开页面。
16、	下载银河财神通提示“证书错误”
17、	NOKIA N73登陆wap网址提示“未知回应或不支持此内容”等相关信息是什么原因。
18、	天语A905如何输入yhzq.cn 下载银河财神通
19、	酷派N900点击型号下载没有反应
20、	MOTO E680/A780/A768/A1200/E6等手机下载提示“无效文件、无法安装”等提示，是什么原因。
21、	谷歌（Android平台）系统手机下载提示“非法或者禁止”等信息
22、	如何通过电脑下载Android平台程序
23、	下载银河财神通提示“文件过大、内存不足、下载失败、下载错误、文件已坏、程序非法、文件不存在、格式不被支持、下载进度条不动处于0%中。。。”等是什么原因。
24、	下载成功后，为什么安装会提示：安装失败、操作失败、安装无效？
25、	夏新N6下载完成后为什么没有提示安装？
26、	1酷派N900下载成功后没有提示安装？
27、	酷派N900安装提示格式不支持
28、	电信手机如何下载银河财神通？
29、	为什么进入“银河资讯”提示需要注册。
30、	下载新版本，老版本不删除是否会受影响？
31、	关于一些个性问题，如客户操作某一功能出现一些比较奇怪的提示，如“不能加为好友”“不能过关”等提示，是什么原因？

12、	为什么通过短信下载，收不到短信回复？
答：1.手机做了PUSH屏蔽（相当于把手机的服务信箱关闭了）可以致电手机客服厂商如何设置开启。 2.当地网关延迟（具体可咨询当地通讯运营商）

13、	验证码提交多次，以第几次为准？
答：最后一次为准.

14、	下载新版本，老版本不删除是否会受影响？
答：视机型而定，建议最好删除。如不删除可能会保留一些历史数据，影响新版本的使用情况。注：在下载新程序一般手机会提示是否保存客户数据或者下载数据，选择“否”。

15、	通过手机下载软件，浏览器提示“无效页面”或打不开页面。
答：出现此类问题一般有三个原因，一是用户输入的银河wap网址不正确。二是手机上网设置有问题或是手机卡没有开通上网功能，可以让用户访问其它wap网址看看是否有同样的提示。三是服务器出现问题。

16、	下载银河财神通提示“证书错误”
答：NOKIA厂商为了保护用户不装非安全性的软件所设置的. 如果安装过程中出现"证书错误"等信息不能继续安装，请打开"程序管理"工具，通过"选项"按钮选择"设置"菜单，出现设置对话框后取消"软件安装"项的"仅限已注册程序"设置,选择全部.在线检查证书选择"关"然后重新安装。注：如果按照以上方式设置还是不行，可建议将手机时间设置成09年4月份，程序下载成功后，再将时间调整回来。最后运行软件即可。

17、	NOKIA N73登陆wap网址提示“未知回应或不支持此内容”等相关信息是什么原因。
答：浏览器选择错误。NOKIA N73手机内置了两个浏览器，一个是“网络”；另一个是“服务”。 “服务”是浏览wap网站的，可以设置接入点、主页等等。如果选择了“服务”输入网址还有此提示，此需要进入功能表-设置-连接设置-接入点-选择“移动梦网”，将移动梦网里面的参数设置为：接入点 cmwap 主页地址http://wap.monternet.com. 代理服务器 10.0.0.172 端口 80 “网络”这是自带浏览器。连接网络，出现“未知回应或不支持此内容！” 这是因为接入点设置的不正确导致的，也就是说，用“网络”浏览，必须是cmnet接口的，浏览的是www网站。

18、	天语A905如何输入yhzq.cn 下载银河财神通
答：功能表-网络服务-WAP服务-输入网址

19、	酷派N900点击型号下载没有反应
答：老版本： 1.客户下载要通过移动的卡下载，但是使用客户用电信的卡。接入点一定要选择cmnet 2. 客户通过移动的卡下载需要手动去安装，在手机功能表找我的下载新版本：新版本不存在第一条的问题。如果该客户用的是移动的卡下载，同样要按照第二条方式去解决。

20、	MOTO E680/A780/A768/A1200/E6等手机下载提示“无效文件、无法安装”等提示，是什么原因。
答：经过多方面的确认，此情况和手机有关系，不单单下载银河财神通有该问题，下载其他软件（如QQ或者其他炒股软件都有同样的问题）解决方法:通过网站的下载方式三下载，或者通过Opera下载程序，然后用数据线将程序传输到手机上面安装使用。

21、	谷歌（Android平台）系统手机下载提示“非法或者禁止”等信息
答：需要进入设置：功能表—设置---应用程序---未知源（允许安装非市场应用程序），参数打勾，如果要通过数据线形式安装，也需要先进行一下设置。设置---应用程序---开发---usb调试（连接usb后启用调试模式），参数打勾，可以通过usb安装。

22、	如何通过电脑下载Android平台程序
答：通过Opera进入下载界面，在Android平台中下载的位置，点击右键选另存为。（可存到桌面或其他文件夹）

23、	下载银河财神通提示“文件过大、内存不足、下载失败、下载错误、文件已坏、程序非法、文件不存在、格式不被支持、下载进度条不动处于0%中。。。”等是什么原因。
答：文件过大、内存不足：适配机型 1）手机的java扩展包采用wap1.0协议，该协议对下载文件大小有限制，需升级java扩展包后才能使用。 2）手机缓存不足造成的，请删除手机不用的铃声、图片或者应用程序，然后清除缓存手机关机，重新下载即可 3)也可下载通用专区程序安装尝试。 JAVA平台也可下载简化版本。下载失败、下载错误、文件已坏适配机型 1）由于网络问题，程序包没有下载完整，请将手机清除缓存，重新下载即可。 2）由于手机反映比较慢或者网络不稳定，下载比较慢，重复点击下载也会造成以上现象。请将手机清除缓存，重新下载即可。 3）也可下载通用专区程序安装尝试。 JAVA平台也可下载简化版本程序非法 1）由于网络或手机问题，程序包没有下载完整，请将手机清除缓存，重新下载即可。 2）手机和程序不适配，暂时没有其他办法，建议更换机型。文件不存在 1）由于下载成功后，没有找到指定路径安装。出现此提示可能和手机有关系。需要通过数据线传到手机上面安装。格式不被支持 1）有的机子在安装java程序的时候会自动提示文件不支持或格式不支持。但是继续操作也是可以安装的。 2）手机和程序适配问题。 3）如果是适配机型出现了此提示，可建议先下载通用专区的程序试一下，若还是同样提示。可将详细情况记录下来，提交相关技术查询原因。下载进度条不动处于0%中适配机型 1)手机内存不足，将手机不用的铃声图片或者不用的应用程序删除，然后清除缓存重新下载。 2）通过手机参数判断，建议尝试下载通用版本程序。（一般配置低的手机较容易出现类似情况）若是支持JAVA 可以下载 JAVA简化版本程序。

24、	下载成功后，为什么安装会提示：安装失败、操作失败、安装无效？
答：适配机型 1）由于网络问题，程序包没有下载完整，请将手机清除缓存，重新下载即可。 2）由于手机反映比较慢或者网络不稳定，下载比较慢，重复点击下载也会造成以上现象。请将手机清除缓存，重新下载即可。 3）也可进入通用专区下载尝试。 JAVA平台也可下载简化版本

25、	夏新N6下载完成后为什么没有提示安装？
答：功能表--文件管理——>本机(有储存卡和本机,选择本机)——>mobileweb——web——************.jar(""代表一串数字) 注：下载的时候需要保存到手机上才能按以上方式处理。

26、	1酷派N900下载成功后没有提示安装？
答：旧版本：下载完后，系统不会自动运行安装，需手工到“我的下载”目录中执行。

27、	酷派N900安装提示格式不支持
答：在安装的第一步，系统会提示格式不支持，是否继续的提示，选择“是”继续安装即可，安装后的目录在程序目录中。

28、	电信手机如何下载银河财神通？
答：电信手机目前不支持短信下载方式，只能通过手机访问yhzq.cn。或者通过网站的下载方式三下载。

29、	为什么进入“银河资讯”提示需要注册。
答：老版本完整版本：查看资讯之前必须先进入委托认证一下。简化版：没有“银河资讯”栏目新版本完整版本：直接进入查看即可精简版：直接进入查看即可，但是资讯是借助手机WAP浏览器打开的。

30、	下载新版本，老版本不删除是否会受影响？
答：视机型而定，建议最好删除。如不删除可能会保留一些历史数据，影响新版本的使用情况。注：在下载新程序一般手机会提示是否保存客户数据或者下载数据，选择“否”。

31、	关于一些个性问题，如客户操作某一功能出现一些比较奇怪的提示，如“不能加为好友”“不能过关”等提示，是什么原因？
答：此提示一般和手机的JAVA扩展包有关系。可建议客户稍后退出软件，清除缓存，关机重新启动一下手机再操作。

注册问题

32、	关于银河财神通如果注册没有收到验证码怎么办？
33、	如果客户使用本机号码下载，可否用其他号码注册。
34、	如果注册成功激活后，长时间没有用，是否会受影响。如果受影响，会是什么样的现象。
35、	如果用本机号码注册，客户如果想换其他手机号码该如何操作。是直接注册一下就可以还是必须卸载软件重新安装注册。
36、	每天激活的次数是否有限制？如有限制，请问是几次。
37、	收到验证码后，验证码多长时间有效。
38、	提交发送验证码是否会收取费用
39、	有些手机登录银河财神通时总是提示要发送HTTP并收费的信息，为什么？
40、	验证码提交多次，以第几次为准？

32、	关于银河财神通如果注册没有收到验证码怎么办？
答：1.手机号输错了，没有收到回复短信。请重新输入正确的手机号申请。 2.下行短信延时，没有及时收到。如果长时间没有收到注册短信请致电您的营业部查询。

33、	如果客户使用本机号码下载，可否用其他号码注册。
答：1.通过其他号码注册也可以的，但客户收不到回复短信，这与输错手机号的错误是相同的。 2.鉴于客户的账户安全，建议客户使用本机号码注册激活。

34、	如果注册成功激活后，长时间没有用，是否会受影响。如果受影响，会是什么样的现象。
答：注册并成功登录后，在注册手机上就可以长期使用，不受时间长短影响，除非客户在重装软件或更换手机的情况下，需要重新注册。有种特殊情况，“如果B客户错输入A客户的手机号码进行注册，则已经注册过的A客户需要再重新注册。”

35、	如果用本机号码注册，客户如果想换其他手机号码该如何操作。是直接注册一下就可以还是必须卸载软件重新安装注册。
答：直接注册就可以。

36、	每天激活的次数是否有限制？如有限制，请问是几次。
答：现在系统限制每个手机每天的注册次数是5次，主要是避免恶意注册的事件发生，影响正常业务。

37、	收到验证码后，验证码多长时间有效。
答：注册成功收到验证码后，验证码目前是长期有效，客户使用该验证码成功登录一次后就无效了，不能重复使用。

38、	提交发送验证码是否会收取费用
答：没有费用。

39、	有些手机登录银河财神通时总是提示要发送HTTP并收费的信息，为什么？
答：该问题在java平台下经常见到，这个是由手机的java扩展包通讯功能引起的，大部分手机的java包在拨号时，都会提示这个信息，而且这个信息对财神通是否能登录成功很关键，必须选择”是”同意后，才能正常拨号上网，该参数个别手机可以在设置中调整提示方式。

40、	验证码提交多次，以第几次为准？
答：最后一次为准。

网络设置

41、	移动网络设置方法
42、	联通网络设置方法
43、	电信网络设置方法
44、	NOKIAS40手机网络设置
45、	NOKIA S60网络设置。
46、	NOKIA 5800/5802/N97/5530（NOKIA S60 第5版）连接GPRS失败、或者一直处于连接服务器状态”（网络设置）
47、	NOKIA S40登陆软件总是提示:允许网络接入?应用软件来自不受信任的提供商
48、	NOKIA S40/ S60操作系统手机登陆财神通提示“应用软件错误”
49、	NOKIA S40操作系统手机登陆银河财神通提示：“未申请分组数据”
50、	MOTO A1200\A780\E680/A768登陆软件提示：连接GPRS失败、或者一直处于连接服务器状态”（网络设置）
51、	Moto v8网络设置登陆软件提示连接GPRS失败、或者一直处于连接服务器状态”（网络设置）
52、	MOTO A810登陆软件提示连接GPRS失败、或者一直处于连接服务器状态” （网络设置）
53、	三星D508\608\D908手机登陆财神通提示“连接服务器。。。”（一直处于此状态）
54、	三星P318 X828 E628 E728 U608 E498 D528S 3600C E258 D848“连接服务器。。。”（一直处于此状态）（网络设置）
55、	三星手机登陆银河财神通总是提示要不要发送HTTP信息，什么意思？
56、	三星 D888 联通网络设置
57、	三星 S3600C E258 网络设置
58、	三星M8800H网络设置
59、	三星W239 3G手机银河财神通连接不上网络，如何解决？
60、	三星D988网络设置
61、	索爱K750C/608手机登陆财神通提示“连接服务器失败请检查网络设置或一直处于连接服务器状态”。
62、	palm680/650手机登陆银河财神通软件提示：连接服务器失败,请检查网络设置
63、	天语手机网络设置
64、	LG KP500网络设置
65、	联想I908网络设置
66、	神达A700 网络设置
67、	LG198网络设置：
68、	海尔N86网络设置
69、	苹果iPhone手机的网络设置
70、	酷派N900网络设置
71、	MOTO XT800的网络设置
72、	手机使用银河财神通连网速度很慢，甚至会连接不上？
73、	WIFI功能如何使用

41、	移动网络设置方法
答：首先打1860确认你已经开通了GPRS ；然后设置接入点：设置-〉连接设置-〉接入点。行货应该已经预置了三个接入点，移动梦网GPRS、中国移动彩信、GPRS连接互联网。这三个接入点的配置分别是： a)移动梦网GPRS：数据承载方式GPRS 接入点名称cmwap 用户名无提示输入密码否密码无鉴定普通主页wap.monternet.com 手机IP地址自动主域名服务器0.0.0.0 次域名服务器0.0.0.0 代理服务器10.0.0.172 代理端口80 b)中国移动彩信：数据承载方式GPRS 接入点名称cmwap 用户名无提示输入密码否密码无鉴定普通主页mmsc.monternet.com 手机IP地址自动主域名服务器0.0.0.0 次域名服务器0.0.0.0 代理服务器10.0.0.172 代理端口80 c)GPRS连接互联网：数据承载方式GPRS 接入点名称cmnet 用户名无提示输入密码否密码无鉴定普通主页无手机IP地址自动主域名服务器0.0.0.0 次域名服务器0.0.0.0 代理服务器无代理端口0

42、

联通网络设置方法

答：1)联通GPRS网络要求的基本参数设置
使用“手机上网”服务前，请确保正确设置上网参数（只需设置一次并保证其生效）。最重要的基本参数是由联通网络规定的，列表如下：

序号	参数名称	其他可能名称	设置方式	设置内容
1	承载方式	传输方式	选择	GPRS
5	主页地址	主页	填写	http://g.iuni.com.cn
2	APN	接入点	填写	UNIWAP（大小写均可）
3	网关地址	代理地址、代理服务器、IP地址	填写	10.0.0.172
4	网关端口	端口	填写	80，少数为9201
6	客户名	用户名、用户	填写	保持空（不用填写）
7	密码		填写	保持空（不用填写）
8	鉴权	鉴权类型、鉴定	选择	普通
9	连接安全	安全保护	选择	关
10	连接类型		选择	永久

2)联通彩信业务基本参数设置
使用彩信服务前，请确保正确设置彩信参数（只需设置一次并保证其生效）。最重要的基本参数是由联通网络规定的，列表如下：

序号	参数名称	其他可能名称	设置方式	设置内容
1	承载方式	传输方式	选择	GPRS
2	彩信中心	服务中心、服务器地址、主页	填写	http://mmsc.myuni.com.cn
3	APN	接入点	填写	UNIWAP（大小写均可）
4	网关地址	代理地址、代理服务器、IP地址	填写	10.0.0.172
5	网关端口	代理端口	填写	80，少数为9201
6	客户名	用户名、用户	填写	保持空（不用填写）
7	密码		填写	保持空（不用填写）
8	鉴权	鉴权类型、鉴定	选择	普通
9	连接安全	安全保护	选择	关
10	连接类型		选择	永久

43、	电信网络设置方法
答： WAP相关参数（新）： APN号：留空或任意命名，如互联星空电话号码：#777 用户名：ctwap@mycdma.cn 密码：vnet.mobi（或 wap、wap2） WAP代理服务器10.0.0.200： HTTP 10.0.0.200:80 WAP 10.0.0.200:80 Wap protal：wap.vnet.mobi 互联网连接-Internet设置： net 相关参数： APN号：留空电话号码：#777 用户名：ctnet@mycdma.cn (应该也支持card用户）密码：vnet.mobi 彩信参数设置（目前只有新平台可用，割接后应该所有CDMA用户都可用）彩信中心 URL：mmsc.vnet.mobi WAP网关IP地址：10.0.0.200 WAP网关端口号：80

44、	NOKIAS40手机网络设置
答：进入-设置-配置设置-个人配置设置-1.新增"网络"-然后再对其网络设置:帐号名称"我的网络",主页地址:http://wap.monternet.com.用户名和密码为空,使用首选接入点选择取消.再进入接入点设置:代理-已启动.代理地址-10.0.0.172 端口-80.传输方式-分组数据.再再进入传输方式设置:分组数据接入点-cmwap.网络类型-IPv4.鉴权类型--普通.用户名和密码为空.2.再新增一接入点,名称我的接入点:,再进入传输方式设置:分组数据接入点-cmwap.网络类型-IPv4.鉴权类型--普通接即可.其返回到配置设置目录下--首选接入点选择我的接入点,即可.最后全部退出,运行软件.

45、	NOKIA S60网络设置。
答：功能表—>设置—>手机设置—>连接—>接入点:光标选中“移动梦网”然后点击选项中的“修改”。连接名称：移动梦网GPRS （注：这个连接名称你可以随便更改，但是你要记住该名称所代表的内容）数据承载方式：GPRS 接入点名称：cmwap 用户名：无密码：无。鉴定：普通主页：http:\\wap.monternet.com 。然后在此界面上点击“选项”--高级设置：手机IP地址自动主域名服务器 0.0.0.0 次域名服务器0.0.0.0 代理服务器10.0.0.172 代理端口80。设置成功后，退出重新启动一下手机，然后运行软件即可。

46、	NOKIA 5800/5802/N97/5530（NOKIA S60 第5版）连接GPRS失败、或者一直处于连接服务器状态”（网络设置）
答：1.功能表—设置—连接功能—管理设置—分组数据—分组数据连接选择“当需要时”，接入点填上“cmwap” 2.进入功能表—网络—选项—设置—标准—接入点选择“需要时询问（或者WAP服务）”-（移动梦网）主页http://wap.monternet.com 保存退出。如何关闭行情界面的方向键盘功能表-设置-程序管理-安装的应用程序-把光标放到银河财神通-点击屏幕左下角选项-套件设置-屏幕键盘点击关-网络接入点击仅第一次询问（移动梦网）-返回正常运行程序

47、	NOKIA S40登陆软件总是提示:允许网络接入?应用软件来自不受信任的提供商
答：将光标放到"银河财神通"图表上点击操作——>应用软件接入:1.通讯——>网络接入和数据连通选择仅第一次询问.2.数据接入——>多媒体录制选择仅第一次询问 3.自动启动——> 仅第一次询问。

48、	NOKIA S40/ S60操作系统手机登陆财神通提示“应用软件错误”
答：出现此现象是由于手机内存太小，建议将手机不用的图片或铃声删除一些，最后关机重新启动一下。

49、	NOKIA S40操作系统手机登陆银河财神通提示：“未申请分组数据”
答：出现此情况和软件没有关系，建议直接联系手机厂家。

50、	MOTO A1200\A780\E680/A768登陆软件提示：连接GPRS失败、或者一直处于连接服务器状态”（网络设置）
答：需要设置一下接入点功能表--设置--数据网络--选择移动梦网--编辑（点左下角的3条小横线）--设置名称：移动梦网--GPRS设置：CMWAP--其他都为空--还有一个超时选择关。其后重新启动手机运行程序即可。注：在首次使用该软件登陆有多种询问方式，一定要选择“是，仅此次访问”。

51、	Moto v8网络设置登陆软件提示连接GPRS失败、或者一直处于连接服务器状态”（网络设置）
答：功能表—>设置—>链接—>数据连接—>新建;配置名称：移动梦网.代理服务器：10.0.0.172端口80.GPRS NPN：cmwap.用户名和密码为空，其他设置不用设置。保存退出，稍后重新启动手机运行即可。（注：在运行程序选择上网方式的时候一定要选择之前新建的方式（移动梦网）

52、	MOTO A810登陆软件提示连接GPRS失败、或者一直处于连接服务器状态” （网络设置）
答：功能表--设置--数据网络--1.GPRS设定--接入点名称：cmwap. 用户名和密码为空（不重要）。2.WAP设定：主网管地址10.0.0.172 端口 80

53、	三星D508\608\D908手机登陆财神通提示“连接服务器。。。”（一直处于此状态）
答：将光标放"银河财神通"点选项--网络设置--接入点改为cmwap-用户名和密码为空，代理服务器设置为无效。然后关机重新运行软件即可

54、	三星P318 X828 E628 E728 U608 E498 D528S 3600C E258 D848“连接服务器。。。”（一直处于此状态）（网络设置）
答：第一步：光标放到“银河财神通”图标上面，点击左下角的选项—设定——china mobile JAVA——代理服务器名称（china mobile JAVA）；主页网址（:http://wap.monternet.com）；代理服务器（选中）；ip（10.0.0.172）；端口（80）；持续时间（90）；dns（不选）；传递方式（GPRS）——高级设定（接入点cmwap；名称wap；密码***）第二步：百宝箱——光标移到软件上——点击选项——光标移到设定上——选中china mobile JAVA 第三步：重新启动手机运行程序。（E738 U608手机需要把代理服务器设置成无效）

55、	三星手机登陆银河财神通总是提示要不要发送HTTP信息，什么意思？
答：要选择“是”，此情况和手机有关系，三星部分手机都有这个提示。

56、	三星 D888 联通网络设置
答：WAP浏览器-服务器设定-选定任意一个模式名：中国联通主页URL：http://wap.uni-info.com.cn 传送方式选择：仅GPRS 代理服务器：有效 GPRS设定：代理服务器10.0.0.172；代理服务器端口80；接入点名称uniwap; 用户名，密码都为空-储存 GSM设定不改，最后保存，OK了WAP网：WAP浏览器-服务器设定-选定任意一个模式名：中国移动主页URL：http://wap.monternet.com 传送方式选择：仅GPRS 代理服务器：有效 GPRS设定：代理服务器10.0.0.172；代理服务器端口80；接入点名称cmwap; 用户名，密码都为空-储存 GSM设定不改，最后保存，OK了

57、	三星 S3600C E258 网络设置
答：光标放到“银河财神通”图标上面，点击左下角的选项—连接--设定---代理服务器名称：移动梦网；接入点cmwap主页网址（:http://wap.monternet.com）；代理服务器（选中）；ip（10.0.0.172）；端口（80）；用户名名…；密码…）：最后保存退出，重新启动手机运行程序。

58、	三星M8800H网络设置
答：“应用程序”→“浏览器”→“设定”→“浏览器设定”→“创建”→设定名称（中国移动）→拉入名称（cmwap）→验证类型（普通）→用户ID（wap）→密码（（不用填写））→协议（WAP）→主页网址（http://wap.monternet.com）→网关地址(10.0.0.172)→安全连接（关）→延迟时间（300）。

59、	三星W239 3G手机银河财神通连接不上网络，如何解决？
答：1.首次下载软件连接会有 1.此进程允许 2. 允许下次访问3. 此进程不允许 4. 现在不 5. 从不。主要首次登陆默认的是第二个选项允许下次访问。如果选择这个肯定是登陆不了的。一定要换成第一个选项此程序允许。 2.功能表-设置-浏览器设置-1.互联星空 2. 互联网。3G的手机一定要选择互联星空。

60、	三星D988网络设置
答：功能表-互联网-7浏览器设置-选项-3新建设定名称：CMWAP 接入名称：CMWAP 验证类型：普通用户ID：不用填密码：不用填协议：wap 主页网址： http://wap.monternet.com 代理服务器地址：10.0.0.172 端口：80 延迟时间（秒）：300 高级设定-进入流量类别：定购（只需设定这个，上面那些静态IP什么的，都不用管）确认-储存退出。

61、

索爱K750C/608手机登陆财神通提示“连接服务器失败请检查网络设置或一直处于连接服务器状态”。

答：

进入主菜单--控制面板--连接--互联网帐户.点击“更多”--新建帐户--数据 .帐户名称：“中国移动“需要用户名和密码”不要打勾s .“更多”--“代理”--“使用代理服务器.地址：“010.000.000.172.端口：“80”。
注：在首次使用该软件登陆有多种询问方式，一定要选择“是，仅此次会话”。

62、	palm680/650手机登陆银河财神通软件提示：连接服务器失败,请检查网络设置
答：浏览器设置代理服务器。1.10.0.0.172:80 2.XIINO连接设定 3.先点新增 4.名称:定制, 5.连接到:本地网络 6.经由:Wireless Modem 7.速度:9600bps 8.流量控制:自动. 网络设定服务:China mobile internet(GPRS) 连接:GPRS 用户名称:空密码:空 APN: cmwap 点详情,再点高级,IP地址在自动前打勾,查询DNS后打勾. 注：网络设置最简答的方法，进入功能表--首选项-网路--其将接入点cmnet改成CMWAP。保存方可退出运行软件。

63、	天语手机网络设置
答：点击银河财神通出现下拉菜单1.执行2.设置3.信息4.删除。其直接进入第二个选项“设置”--网络存取-选择第一次询问。

64、	LG KP500网络设置
答：第一步接入点建立手机设定——连接，点击接入点，新建一个接入点连接标题：GPRS连接方式：GPRS验证：无授权APN：cmwap 第二步 GPRS上网设置进入浏览器——设置，点击网络设定新建网络服务标题：移动梦网主页：http://wap.monternet.com连接方式：使用代理的TCPIP地址：010.000.000.172代理服务器端口：0080安全性：不安全接入点：GPRS（即第一步建立的接入点名称）

65、	联想I908网络设置
答：设置组名称：中国移动主页：http://wap.monternet.com 连接安全：选择“关” 传输方式：GPRS GPRS连接：选择“总是在线” GPRS接入点（APN）：输入“cmwap” IP地址：10.0.0.172 鉴权类型：选择“普通” 登录类型：选择“自动” 用户名：空密码：空保存退出，重新启动手机运行程序即可使用。

66、	神达A700 网络设置
答：自动设置： 1.点击：开始— 程序 —选择：GPRS网络配置—选择：中国移动—OK 就可以了手动设置： 1. 点击：开始—设置——选择：连接——再选：连接—添加心调制解调器连接—输入连接名称：CMWAP—选择调制解调器：蜂窝电话线路（GPRS）—点击下一步—访问点名称：输入10.0.0.172—点击：下一步—点击：完成 2. 点击：管理现有连接—选择：CMWAP—点击：下方代理服务器设置—选择：此网络连接到Internet—再选择：此网络是用代理服务器连接到Internet—在代理服务器中输入(10.0.0.172)—点击：高级——选择：WAP—在服务器中输入10.0.0.172端口为9201—OK—点击：安全WAP—输入10.0.0.172端口9203—OK OK—OK 完成设置

67、	LG198网络设置：
答：GPRS设置：（1）APN或接入点：cmwap （2）主页地址：http://wap.monternet.com （3）WAP网关地址：10.0.0.172 （4）WAP网关端口：80 （5）用户名、密码不用输入

68、	海尔N86网络设置
答：在JAVA的网络里设置CMWAP CMNET。打开网络，按》》选项》》设置》》》接入点》》cmwap 用户名：无提示输入密码：否密码：无鉴定：普通主页：http://wap.monternet.com 手机IP地址：自动域名服务器：自动代理服务器地址：10.0.0.172 代理端口号码：80

69、	苹果iPhone手机的网络设置
答：设置——通用——网络——窝蜂数据网——APN，键一个cmnet就可以了

70、	酷派N900网络设置
答：功能表中点击“连接”—>长连接设置—>启动连接选择“关”网络选择“CTNET”2.银河财神通软件中“个性设置”里的网络选择“移动互联网（NET）”

71、	MOTO XT800的网络设置
答：移动的网络设置设置－数据连接－CMCC WSP－勾选CMCC WSP栏下的“选作为默认数据连接”、“开机时连接”（此项必选），接入点名称：cmwap或cmnet。设置后重启手机运行软件。注：Gphone与Ophone的识别方法：找到手机的“设置”－“关于设备”－“固件版本”中有“OMS”字样的即为Ophone。电信的网络设置 1）设置-双模双待-默认连接（CDMA网络） 2）设置-无线和网络-移动网络-CDMA-接入点名称-中国电信互联网。

72、	手机使用银河财神通连网速度很慢，甚至会连接不上？
答：出现此情况有 1）手机网络设置 2）手机上的杀毒软件可能也会影响连网的情况。 3）NOKIA S60 第五版手机安装软件，建议最好安装到手机里面。软件安装到存储卡也可能会影响连网请况。 4）后台服务器问题

73、	WIFI功能如何使用
答： 1.目前只有NOKIA S60系统中的V2、V3和V5平台可以使用，其他平台暂不支持。 2.银河财神通2.0.2版使用WIFI网络的方法： A. 先通过GPRS登陆到主界面---服务帮助—网络设置-选择“WIFI网络”，然后点击保存页面，退出程序，重新登录即可。 B.如果手机没有开通GPRS，也可直接登录软件，可能会报错，报错之后点击“确定”键直接进入到主页面---服务帮助—网络设置-选择“WIFI网络”，然后点击保存页面，退出程序，重新登录即可。以上操作，前提必须是在登录软件之前，手机已经连接上了WIFI。

登录问题

74、	Windows mobile 安装成功后，没有办法运行？
75、	Windows mobile 平台手机下载运行程序出现乱码？
76、	palm680使用银河财神通出现屏幕显示不全和英文字母。
77、	NOKIA E62/E71登陆银河财神通进入行情或交易无法输入数字。
78、	有些NOKIA手机下载软件后进自选股就死机。
79、	银河财神通登陆出现初始化是什么原因
80、	软多件程序有多大，所占手机多少的内存有多大

74、	Windows mobile 安装成功后，没有办法运行？
答：开始——>设置——>系统——>内存——>运行的程序——>全部停止

75、	Windows mobile 平台手机下载运行程序出现乱码？
答：开始--设置—系统—区域设置—区域（选择中文中国人民共和国）

76、	palm680使用银河财神通出现屏幕显示不全和英文字母。
答：（1）屏幕显示不全进入JAVA虚拟机设置里面将分辨率调到最高（2）英文字母通过网上搜一"JAVA虚拟机"安装到手机上(或通过厂家客服帮忙)

77、	NOKIA E62/E71登陆银河财神通进入行情或交易无法输入数字。
答：进入行情界面或者委托界面输股票代码的同时要先摁键盘最左下角的箭头键输数字.

78、	有些NOKIA手机下载软件后进自选股就死机。
答：NOKIA N70、N72、N73都有这种现象，可能与手机安装的随机启动的程序有关，而且跟软件安装到存储卡里有关，所以N系列的手机，建议随机启动程序尽量少装，尽量装到手机里面。

79、	银河财神通登陆出现初始化是什么原因
答：出现初始化目前有三种原因 1）手机内存小，没有足够空间运行程序。 2）也有可能手机配置太低，软件运行不起来。 3）手机网络设置问题。 4）后台服务器问题。

80、	软多件程序有多大，所占手机多少的内存有多大
答：下载程序300至500 KB 安装程序1M 至1.5M KB 运行程序至KB（暂未给出结果）

行情问题

81、	为什么登陆银河财神通看不到技术指标！
82、	一般银河财神通最多可以添加多少支股票
83、	银河财神通的字体是否可以调整？
84、	大单流向财神通是否支持。
85、	天语、夏新等一些国产手机使用银河财神通，偶尔会出现网络通讯失败或者连接超时，但是重新下载后又可使用，为什么会出现这样的情况！
86、	通过银河财神通-成交明细，能否看到买卖价格？
87、	手机炒股是否有快捷键？
88、	银河财神通的行情主站地址是多少
89、	交易的初始化时间是什么时候？
90、	天语A905/G86手机下载银河财神通进入“自选股票、行情走势”提示“数据错误或者网络错误”。
91、	为什么输入股票代码为变成字母？
92、	键盘精灵如何使用？
93、	在手机炒股使用过程中，为何有些手机快？为何有些手机慢？
94、	客户手机PPC手机，如果每天查看行情，浏览一些行情数据，这些数据会不会保存到手机某一文件夹，占用手机的一些空间？
95、	银河财神通有没有内盘和外盘功能？
96、	银河财神通是否有手动刷新功能？
97、	银河财神通是否有创业板块？
98、	银河财神通是否可以查看新股发行信息？
99、	完整版本和精简版本的主要区别是什么？
100、	银河财神通的字体是否可以调整？
101、	银河财神通分时图和K线图能否查询历史数据？
102、	银河财神通K线图按上下键无法放大和缩小。

81、	为什么登陆银河财神通看不到技术指标！
答：触摸手机点击k线的成交量区域，就会循环切换看到。键盘手机通过手机键盘的#号键切换查看。

82、	一般银河财神通最多可以添加多少支股票
答：根据手机的内存决定，程序不受限制。

83、	银河财神通的字体是否可以调整？
答：字体不能调整。可进入通用专区下载普通字体和大字体程序。

84、	大单流向财神通是否支持。
答：这个是level-2，十档行情的功能。银河财神通暂不支持。准备上线的同花顺里面有此功能，不过，这是要单独收费的。

85、	天语、夏新等一些国产手机使用银河财神通，偶尔会出现网络通讯失败或者连接超时，但是重新下载后又可使用，为什么会出现这样的情况！
答：使用银河财神通后，关闭程序如果没有按正常流程退出会现此现象（如按挂机键直接退出）。建议用户使用财神通通过软件“退出系统”来退出软件，可避免此类问题。

86、	通过银河财神通-成交明细，能否看到买卖价格？
答：旧版本：Windows mobile平台分时成交明细没有买卖方向，只有量和价格。JAVA平台有，通过颜色区分，量：红色的代表买，绿色的代表卖。

87、	手机炒股是否有快捷键？
答：01：个股明细 03：上证指数 04：深证指数 05：分时、K线和报价切换 06：自选股列表 08：K线周期切换 10：个股F10 61：上证A股涨跌幅排名 62：上证B股涨跌幅排名 63：深证A股涨跌幅排名 64：深证B股涨跌幅排名 65：上证债券涨跌幅排名 66：深证债券涨跌幅排名

88、	银河财神通的行情主站地址是多少
答：旧版本：北京站点1：211.100.20.112 北京站点2：221.179.174.12 新版本：电信：211.100.20.138:8088 移动：221.179.174.12：8088

89、	交易的初始化时间是什么时候？
答：旧版本：交易的初始化时间8：45-8：55. 新版本：无

90、	天语A905/G86手机下载银河财神通进入“自选股票、行情走势”提示“数据错误或者网络错误”。
答：目前这是老版本银河财神通发现的问题，程序下载错误。天语A905/G86下载银河财神通需要进入天语专区下载简化版本和完整版本程序，不能下载通用专区的程序。

91、	为什么输入股票代码为变成字母？
答：一般NOKIA 手机出现的类似现象比较多，如果进入行情用数字输入股票代码输入比较快的情况下容易变成字母。建议客户稍微操作慢一些就可以。

92、	键盘精灵如何使用？
答：触摸手机选择屏幕下方的“个”快捷键（键盘手机在行情界面直接输入个股号码即可），可弹出股票切换输入窗口，系统支持数字和字母输入方法，输入后选择“确定”即可切换到股票的行情分时界面。Windows mobile版、symbian版、iphone版等支持股票的代码精灵功能。JAVA暂不支持。

93、	在手机炒股使用过程中，为何有些手机快？为何有些手机慢？
答：手机炒股使用速度快慢取决于多方面的因素,主要包括以下几方面: （1）与手机型号有关：不同品牌的手机支持的GPRS网络质量不一致，如索爱、诺基亚等支持GPRS网络性能更好。（2）与手机卡类型有关：目前中国移动手机卡包含动感地带、神州行、全球通等，支持GPRS较好的是动感地带以及全球通。（3）与手机GPRS网络有关：很多手机支持的GPRS带宽是2.5G，相对于支持EDGE（2.75G）网络的GPRS手机，速度会快些。（4）与所在地区信号强弱有关。

94、	客户手机PPC手机，如果每天查看行情，浏览一些行情数据，这些数据会不会保存到手机某一文件夹，占用手机的一些空间？
答：浏览过的这些数据不会自动保存到某一文件夹。但是在运行软件的同时，会占用手机的运行空间。

95、	银河财神通有没有内盘和外盘功能？
答：旧版本：Symbian版本没有内盘和外盘，JAVA版本有内盘和外盘。新版本：没有此功能。

96、	银河财神通是否有手动刷新功能？
答：老版本：有。进入行情界面—菜单—刷新。新版本：没有。但是有刷新速率，默认5秒。可进入设置帮助-行情刷新，调整5秒/15秒/30秒/60秒。

97、	银河财神通是否有创业板块？
答：旧版本：没有创业板块。新版本：有创业板块。进入—综合排名—点击市场菜单—可切换创业板块。

98、	银河财神通是否可以查看新股发行信息？
答：旧版本：不可以。新版本：银河资讯—新股发行。

99、	完整版本和精简版本的主要区别是什么？
答：完整版1.首页图片格式的九空格。精简版1.首页文字菜单形式（7个菜单）。2.没有全球市场。3.自选股票不能调动位置，自选股不能上传和下载。4.资讯是借助手机浏览器形式打开的。4.没有技术指标，只显示了一成交金额。5.综合排名—没有板块（如行业板块.概念板块.地区板块.）6.没有银河特色。7.委托交易-下单不能看到行情。8.没有F10资料。

100、	银河财神通的字体是否可以调整？
答：字体不能调整。可进入通用专区下载普通字体和大字体程序。

101、	银河财神通分时图和K线图能否查询历史数据？
答：旧版本：分时图不能查看历史的。 K线图可以查询历史数据。新版本：分时图不能查看历史的。 K线图只能查询近一个月数据。

102、	银河财神通K线图按上下键无法放大和缩小。
答：先在K线上面按一下手机的确定键，然后再上下键放大缩小即可。

交易问题

103、	银河财神通登陆委托交易提示“资金帐号不存在、无此证券帐户”。
104、	银河财神通委托交易界面买卖无法输入价格中的小数点。
105、	银河财神通—委托交易输入资金账号或者价格没有反应。
106、	为什么进入银河财神通-在线交易选择营业部后保存不了（选择成功后营业部栏是空白）？
107、	索尼爱立信手机进入在线交易下单委托提示“数据错误或者网络错误”。
108、	为什么撤单没有反应？
109、	有些手机行情、资讯信息功能都正常，但交易功能无法使用，这个怎么解决？
110、	触摸屏手机保存在交易界面的账号为何取消不了？

103、	银河财神通登陆委托交易提示“资金帐号不存在、无此证券帐户”。
答：资金账号是12位数字，如果您输入的是14位账号请去掉后两位。上海A股账号是A+9位数字，请输入后面的9位数字。深圳A股账号是10位数字。注：选择的账号类型要和输入的账号相符。如账号类型选择“资金账号”则，输入的账号一定要是资金账号，不能输入股东账号。如果账号位数不符，请与营业部联系核实。

104、	银河财神通委托交易界面买卖无法输入价格中的小数点。
答：旧版本：委托交易界面输入价格无需输入小数点，因为整数部位和小数部分是分开的，直接在方框内输入即可。新版本：键盘手机用*号键代表小数点。触摸手机在软键盘上面直接输入。

105、	银河财神通—委托交易输入资金账号或者价格没有反应。
答：正常在输入价格或资金账号的位置--光标是输入状态，就是出现一个竖线，如果是出现一个框，要先按一下确定键，可能个别手机会出现，标准的是直接输入数字。

106、	为什么进入银河财神通-在线交易选择营业部后保存不了（选择成功后营业部栏是空白）？
答：这是由于手机空间不足引起的，建议将手机不用的铃声或者图片及程序删除一些，然后清除缓存后，再重新选择即可。

107、	索尼爱立信手机进入在线交易下单委托提示“数据错误或者网络错误”。
答：旧版本：此现象初步判断可能是程序问题，但是由于技术一直未给回复。所以不好确定。暂时的解决办法：删除原有程序，重新下载JAVA键盘简化版本程序，即可。

108、	为什么撤单没有反应？
答：操作问题，先选中要委托的那笔单子，然后再点击撤单。

109、	有些手机行情、资讯信息功能都正常，但交易功能无法使用，这个怎么解决？
答：财神通手机炒股登录交易的时候，会进行数据加密处理后再发送登录信息，在加密过程中软件需要使用比较大的手机内存空间，对于有些内存比较小的手机或者手机中同时加载了屏保图片、同时运行了QQ，msn等在线软件时，由于申请不到足够的内存，手机系统会报“网络错误，请重试”或“网络通讯失败”的错误信息。因此，出现类似情况时，我们建议：（1）定期清理手机中过期的短信、彩信、通讯记录、图片、铃声、视频录像、其他软件等，以便腾出足够的手机空间。（2）检查手机是否同时加载运行了手机QQ、手机MSN、来电自动显示、手机指南针、音乐播放器等在线软件，建议在运行手机炒股软件前，先停止并退出这类软件，等结束手机炒股操作后，再启动运行。（3）受当地移动运营商当时的通讯影响，通讯高峰期间登录手机炒股软件时，也会出现一次登录失败登录不上的情况，建议多登录几次尝试。（4）经过上述清理后，仍无法正常使用交易的，建议更换内存大（RAM在4M以上）的手机后再使用。

110、	触摸屏手机保存在交易界面的账号为何取消不了？
答：登陆在线交易先将保存账号的对勾取消，然后重新进入一次系统后（相当于确定的功能），再退出交易系统，再登陆账号就没有了。

安装问题

111、	天语键盘手机下载成功后保存在手机什么位置？
112、	下载程序后只是一个快捷方式（排序/详情/删除/信息），程序没有办法运行。
113、	Windows mobile手机如何删除程序？
114、	银河财神通下载成功后会保存在什么位置？
115、	通过数据线将程序传输到手机上面是直接使用还是手动点击安装？
116、	为什么NOKIA 手机再操作某一功能或者登录软件总是自动退出？

111、	天语键盘手机下载成功后保存在手机什么位置？
答：天语G86主菜单→商务专区→股票机→银河财神通→执行天语A905主菜单→商务专区→股票机→银河财神通→执行天语A691主菜单→游戏乐园→Java→银河财神通→执行天语V958菜单→天语乐园→Java→银河财神通→执行

112、	下载程序后只是一个快捷方式（排序/详情/删除/信息），程序没有办法运行。
答：水货手机出现的，暂时没有办法解决。

113、	Windows mobile手机如何删除程序？
答：开始—设置—系统--删除程序—选中“银河财神通”程序，点击删除，即可。

114、	银河财神通下载成功后会保存在什么位置？
答：银河财神通手机炒股软件安装成功后的快捷图标为“银河财神通”，选择“银河财神通”快捷图标直接运行，就可以启动财神通手机炒股软件了。因手机品牌和型号的不同，“银河财神通”快捷图标的安装存放位置也不相同，手机中常见的财神通快捷图标存放位置有： a) 安装应用程序 b) 游戏 c) 收藏 d) 百宝箱 e) 我的助理 f) 其他 g) 我的下载 h) 安装 i) 商务专区 j) 手机桌面 k) 手机开始菜单等具体安装位置请参阅您的手机说明书或咨询手机制造商。

115、	通过数据线将程序传输到手机上面是直接使用还是手动点击安装？
答：通过数据线将程序传输到手机上面是需要手动点击安装。具体操作方法：1.手机通过数据线和电脑连接，然后将程序拷贝到手机的某一文件夹或者专属的文件夹， 2.其后再在手机里面找到银河财神通程序，点击安装即可使用。

116、	为什么NOKIA 手机再操作某一功能或者登录软件总是自动退出？
答：针对此情况目前发现NOKIA 手机再使用其他软件或手机自身功能都有同样的现象，所以故判断和手机有关系。遇到类似情况可建议客户将手机清除缓存，软件最好安装到手机里面，不要保存到存储卡。使用软件操作要稍微慢一些。