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四川交行成都城东支行成功堵截一起诈骗客户资金事件
和讯网  2017-09-29       ] [  ] [  ]  打印
    9月13日下午,交行成都成华支行下属网点城东支行迎来了一位急冲冲办理业务的老人,并且旁边陪同了一位穿着工作装的年轻人。老人拿出自己刚存不久的一万元存单,非常急迫地要求为其办理取款业务。这种情况立即引起了柜员程琳琳的高度警觉,立即上报营运主管,营运主管与柜员在再三地跟客户沟通后,终于知晓其陪同办理业务的青年人不是其家属,而是为其推销保健品的人员,其取款用途为购买保健品。为了保障客户的资金安全,避免客户被骗,营运主管在与客户儿子电话联系后,其儿子表示马上前来银行,希望支行暂时不要取款。之后,柜内以库存现金不足为由,表示调拨现金需要一定时间。同时,客户经理、大堂经理带领客户前往休息区休息,为其解释并且再三了解客户用途。此时,陪同人员看着情况不对,转身离开。十多分钟后,客户儿子来到支行,支行工作人员陪同其儿子给客户讲解了很多防诈骗知识。客户才恍然大悟,对银行工作人员表示了衷心的感谢。
  该事件的成功堵截,反映出该行基层营运人员敏锐的风险嗅觉及高度的责任心,避免了客户资金损失,客户对交行认真负责的服务连连点赞。
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